COMPETITION RECEBE PRÊMIO ANUAL DE EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

O prêmio reconhece as academias que se destacaram em seus mercados e viram o sucesso como resultado da inovação e de seu compromisso com seus alunos

As unidades Paulista e Higienópolis da Competition foram vencedoras no 3º Prêmio Anual MXM de Academias de Excelência. Esse reconhecimento é uma prova da capacidade da Competition de reunir esforços e agir de acordo com o feedback dos clientes, sendo uma líder em prover uma experiência excepcional.

As academias têm sofrido uma enorme pressão nos últimos dois anos. Criar protocolos completos de limpeza e segurança, manter as academias com equipes adequadas e oferecer um atendimento próximo e diferenciado ao cliente tornou-se ainda mais importante para ganhar a lealdade e satisfação dos alunos durante a pandemia.

As empresas reconhecidas com o prêmio MXM/Medallia Academias de Excelência se destacaram em seus mercados e viram o sucesso como resultado de seu compromisso com seus clientes.

As vencedoras foram selecionadas com base em dois critérios:

• Ter pelo menos 240 respostas válidas de feedback de clientes nos últimos 6 meses de 2021;
• Atingir uma pontuação média de 9 ou superior em quatro categorias obrigatórias e uma em categoria flexível.

As categorias obrigatórias são:

• Simpatia da recepção
• Simpatia da equipe em geral
• Limpeza
• Probabilidade de recomendar

As categorias flexíveis são:

• Condição dos equipamentos
• Vestiários
• Disponibilidade do pessoal
• Aulas coletivas
• Personal Training

Além do prêmio para as unidades Higienópolis e Paulista, também é importante destacar os excelentes resultados da Oscar Freire e da Pamplona (Competition Training Gym).

Faltaram apenas dois décimos em um único critério para a unidade Oscar Freire ser reconhecida, tendo atingido nota 9 (ou superior) nas outras quatro categorias.

Já a unidade Pamplona (Competition Training Gym), atingiu nota 9 nos cinco critérios exigidos, faltando apenas alcançar a quantidade mínima de pesquisas.

Tanto o resultado da unidade Oscar Freire, quanto o da Pamplona, só reforçam a preocupação da Competition com o cliente, destacam o padrão de atendimento da rede e estão sendo comemorados por toda a equipe.

“Sermos reconhecidos pela Medallia-MXM, empresa referência mundial em gestão da experiência do cliente, é motivo de orgulho e comemoração; afinal, conquistar a pontuação e os requisitos exigidos para tal é fruto de muito trabalho e dedicação de toda equipe, dos diretores até os estagiários. Desejamos e trabalhamos diariamente para que a evolução continue e que este seja apenas o começo”.

Sobre o Medallia

O Medallia é um software internacional de pesquisa, utilizado pela Competition e por renomadas empresas como Shell, Mercedes Benz, hotéis Hilton e Four Seasons, entre outras.

Diariamente, alguns de nossos alunos são selecionados automaticamente pela ferramenta e recebem um convite para participar de uma pesquisa online. Esse canal é monitorado por nossos gestores e as avaliações e sugestões dos alunos nos auxiliam na tomada de decisões e a melhorar cada vez mais a nossa operação e estrutura. O questionário chega por e-mail e pode ser respondido em menos de 3 minutos.